Автоматизация взаимодействия с клиентами — ключевой элемент современного маркетинга и продаж. Автоворонки позволяют вести пользователя по заранее заданному пути: от первого контакта до покупки или заявки. Чтобы создать такую систему, предприниматели и маркетологи используют специальные сервисы — конструкторы автоворонок. Однако при выборе платформы многие совершают типичные ошибки, из-за которых теряются заявки, усложняется настройка и снижается эффективность.
1. Отсутствие поддержки нужного мессенджера
Ошибка: выбор конструктора, который не работает с тем мессенджером, где находится ваша аудитория — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или Instagram.
Как избежать: перед регистрацией убедитесь, что платформа поддерживает нужные каналы. Например, BotMan.pro позволяет запускать автоворонки в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook Messenger и веб-чате.
2. Сложный интерфейс и неудобный редактор
Ошибка: выбор платформы с перегруженным или запутанным интерфейсом. Это усложняет настройку, особенно без технического опыта.
Как избежать: выбирайте конструктор автоворонок с визуальным редактором, где сценарий собирается из блоков — как на схеме. В BotMan каждый шаг — это понятный элемент: сообщение, кнопка, форма, переход.
3. Отсутствие логики, условий и фильтров
Ошибка: платформа не позволяет построить гибкий сценарий, в котором действия зависят от ответов пользователя.
Как избежать: убедитесь, что сервис поддерживает условия, переменные, фильтрацию по тегам и отложенные действия. Это важно для сегментации и персонализации автоворонки.
4. Нет интеграций с CRM и таблицами
Ошибка: собранные данные приходится вручную переносить в другие системы, что занимает время и приводит к ошибкам.
Как избежать: выберите платформу с интеграциями. BotMan подключается к amoCRM, Bitrix24, Google Таблицам и другим системам. Все данные передаются автоматически.
5. Ограниченный функционал на бесплатном тарифе
Ошибка: после настройки оказывается, что бот работает с ограничением по числу пользователей, сообщений или функций.
Как избежать: ознакомьтесь с условиями тарифа заранее. В BotMan бесплатный тариф не ограничен по времени и позволяет протестировать всё необходимое.
6. Отсутствие шаблонов и готовых сценариев
Ошибка: вы начинаете с нуля, не зная, как строится воронка и какие шаги использовать.
Как избежать: выбирайте сервис с готовыми шаблонами под разные задачи: заявка, консультация, запись, продажа, вебинар. BotMan предлагает библиотеку шаблонов, которые можно адаптировать под свои цели.
7. Нет русскоязычной поддержки
Ошибка: при возникновении вопросов сложно получить помощь из-за англоязычного интерфейса или поддержки.
Как избежать: работайте с русскоязычными платформами. BotMan имеет поддержку на русском языке, подробную документацию и обучающие материалы.
8. Платформа не масштабируется
Ошибка: всё работает, пока у вас 50 клиентов, но при увеличении трафика начинаются сбои, лимиты и проблемы с аналитикой.
Как избежать: проверьте, поддерживает ли сервис масштабирование. BotMan позволяет работать с тысячами пользователей, строить сложные сценарии, подключать несколько каналов и сегментировать аудиторию.
9. Нет автоматических уведомлений менеджерам
Ошибка: менеджеры не получают информацию о новых заявках или получают её с задержкой.
Как избежать: выберите платформу, где можно настроить уведомления в Telegram, по email или в CRM. В BotMan уведомления приходят моментально при любом действии пользователя.
10. Неудобная аналитика и отсутствие статистики
Ошибка: вы не понимаете, сколько человек прошли воронку, где они остановились, как работают отдельные шаги.
Как избежать: используйте платформу с аналитикой по шагам. BotMan показывает статистику переходов, конверсий и вовлечённости на каждом этапе воронки.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — конструктор ботов и автоворонок без ошибок
Дата публикации: 21 апреля 2022 года